Wellness penzion Lázně Kvilda

OBCHODNÍ PODMÍNKY 

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností LÁZNĚ KVILDA s.r.o. jako provozovatelem Wellness penzionu Lázně Kvilda a hostem při rezervaci a poskytování ubytovacích, wellness, gastronomických a dalších souvisejících služeb.

Odesláním rezervace nebo potvrzením rezervace host potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s jejich zněním.

2. Provozovatel

LÁZNĚ KVILDA s.r.o.

Sídlo:
Na Hřebenech I 1149/1
147 00 Praha 4 – Podolí

IČ: 27146863

DIČ:CZ27146863

 

Provozovna:
Wellness penzion Lázně Kvilda
Kvilda 195
384 93 Kvilda

(dále též "penzion")

 

Zástupcem provozovatele pro ubytování a služby s ubytováním spojené je osoba zajišťující činnosti recepce.

Telefon: 
+420 722 917 395

E-mail:
recepce@laznekvilda.cz

Webové stránky:
www.laznekvilda.cz

 

3. Rozsah poskytovaných služeb

Wellness penzion Lázně Kvilda poskytuje zejména následující služby:

• ubytování
• snídaně (v ceně ubytování)
• restaurační služby - na objednávku dle denní nabídky "Večerní menu" 
• wellness centrum - SPA ( finská suna, parní kabina s chromoterapií, kneippův chodník, vířivka až pro 12osob)
• masáže (relax, sporovní, breussova masáž)
• fyzioterapi
• hydromasážní procedury (profesionální hydromasážní vana)
• další služby uvedené na webových stránkách penzionu a nebo na místě ubytování

Rozsah poskytovaných služeb se může měnit podle aktuální sezóny, provozních možností nebo kapacit penzionu.

 

4. Kontaktní údaje

Veškeré dotazy týkající se rezervací, plateb nebo pobytu Vám zodpoví recepce:

📞 +420 722 917 395

✉️ recepce@laznekvilda.cz

 

5. Výklad pojmů

Pro účely těchto obchodních podmínek se rozumí:

Provozovatel

Lázně Kvilda, s.r.o. - poskytovatel uvedených služeb v čl. 3 ve Wellness penzionu Lázně Kvilda v souladu s těmito Obchodními podmínkami.  

Host
fyzická nebo právnická osoba, která využívá služeb Provozovatele v souladu s těmito Obchodními podmínkami.

Rezervace
vzniká objednávkou Hosta Pobytu nebo poskytnutí jiné služby nabízené Provozovatelem prostřednictvím webových stránek, a to e-mailem, telefonicky, nebo prostřednictvím rezervačního portálu Provozovatele, případně přes rezervační portál smluvního dodavatele.

Smlouva o ubytování
vzniká okamžikem potvrzení Rezervace ze strany Provozovatele.

Pobyt 
na základě Smlouvy o ubytování začíná dnem příjezdu a končí dnem odjezdu uvedeném v potvrzené Rezervaci.

 

6. Platnost obchodních podmínek

Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí uzavřené Smlouvy o ubytování mezi Provozovatelem a Hostem na základě objednávky Hosta a následně potvrzené Rezervace Provozovatelem.

Aktuální znění Obchodních podmínek jejichž nedílnou součástí jsou Storno podmínky jsou zveřejněny na internetových stránkách www.laznekvilda.cz.

Pro smluvní vztah je rozhodující znění Obchodních podmínek platných v okamžiku odeslaného potvrzení Rezervace Provozovatelem Hostovi a jsou tak závazné pro obě smluvní strany. 

 

7. Rezervace pobytu

Rezervaci pobytu v souladu s těmito Obchoními podmínkami lze provést jedním z níže uvedeným zůsobem:

• online v rezervačním systému Provozovatele na webových stránkách www.laznekvilda.cz,
• e-mailem zaslaného na recepce@laznekvilda.cz,
• telefonicky na recepci a následného potvrzení e-mailem zaslaným ze strany recepce na e-mail adresu uvedenou Hostem,
• prostřednictvím smluvních rezervačních portálů (např. Booking.com, hotely.cz apod.).

 

Rezervace učiněná Hostem jedním z výše uvedeným způsobů se stává závaznou pro obě smluvní strany okamžikem jejího potvrzení Provozovatelem Hostovi, neboť tímto došlo k uzavření Smlouvy o ubytování. 

Provozovatel si vyhrazuje právo rezervaci odmítnout, případně i její změny zejména z provozních důvodů nebo při nedostupnosti požadovaného typu ubytování, případně nedostupnosti objednané služby.

O této změně Provozovatel informuje Hosta bez zbytečného odkladu.

 

8. Uzavření Smlouvy o ubytování

Smlouva o ubytování vzniká okamžikem potvrzení Rezervace ze strany Provozovatele.

Potvrzení rezervace je Hostovi zasláno elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou při Rezervaci.

Potvrzení Rezervace zejména obsahuje:

• termín pobytu (od - do),
• typ pokoje, případně upřesnění uspořádání lůžek (singl, double) - přistýlky nejsou možné, 
• počet dospělích osob + dětí nad 12 let,
• objednané doplňkové služby podle nabídky v rezervačním systému provozovatele,
• cena pobytu.
• výše poplatku obci,
• případně výše požadované zálohy s termínem úhrady,
• platební údaje,
• způsob úhrady (bankovním převodem, kartou, na fakturu, na místě).
• odkaz na Obchodní podmínky,
• případně další nezbytné infromace.

 

9. Ceny ubytování a služeb

Ceny za ubytování, respektive Pobytu a dalších služeb jsou uvedeny na internetových stránkách Provozovatele, případně na stránkách rezervačních portálů (např.Booking.com, hotely.cz a pod.) anebo v potvrzení o Rezervaci zaslaném Hostovi Provozovatelem. 

Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH, pokud není výslovně uvedeno jinak (poplatky obci jsou bez DPH).

Cena Pobytu zahrnuje pouze služby uvedené v objednávce Hosta a následně pak v potvrzení Rezervace.

Cena za Pobyt neobsahuje poplatek obci, který je Host povinný uhradit Provozovateli na místě (nejpozději v den odjezdu). Výše poplatku se řídí aktuálním vyhlášením výše obecního poplatku obcí formou Obecní vyhlášky. Výše poplatku je násobkem počtu osob Hosta a dnů ubytování, respektive nocí. 

Další služby objednané během wellness pobytu jsou účtovány Hostovi podle aktuálně platného ceníku - jená se zejména o gastro služby, masáže a SPA procedury, případně jiné poskytnuté služby Hostovi ze strany provozovatele na základě objednávky Hosta - a jsou placeny Hostem na místě. 

 

10. Platební podmínky

Platba za Pobyt a vybrané služby uvedené v rámci Rezervace se řídí českými účetními standardy, kdy je Host povinen provést úhradu jedním z níže uvedených způsobů:

• online platební kartou při Rezervaci (platba předem, zejména u nevratné rezervace), 
• bankovním převodem (zejména v případě platby na fakturu),
• platební kartou, bankovním převodem a nebo v hotovosti při příjezdu nebo odjezdu,
• uplatěním Dárkového poukazu. 

Způsob úhrady závisí na zvoleném typu rezervace z nabízeného způsobu Rezervace a je vždy uveden během rezervačního procesu a následně v potvrzení Rezervace.

U některých typů rezervací může být požadována úhrada celé ceny pobytu včetně objednaných dalších služeb předem.

 

11. Dárkové poukazy

Dárkové poukazy vydané Wellness penzionem Lázně Kvilda lze využít k úhradě služeb uvedených na poukazu.

Poukaz je možné uplatnit pouze po dobu jeho platnosti uvedené na poukazu.

Po uplynutí doby platnosti nárok na jeho využití zaniká.

Dárkové poukazy nelze směnit za hotovost ani jejich hodnotu částečně vyplácet.

V případě, že hodnota čerpaných služeb převyšuje hodnotu poukazu, host doplatí rozdíl podle aktuálního ceníku, a to na místě.

 

12. Změna rezervace

Pokud to provozní možnosti umožňují, může Host požádat o změnu termínu pobytu nebo typu rezervace .

Provozovatel se vždy pokusí požadavku vyhovět, změna Rezervace však není nároková.

Při změně termínu může dojít ke změně ceny pobytu podle aktuálně platného ceníku včetně poplatku obci.

 

13. Storno podmínky

Provozovatel nabízí několik typů rezervací. Storno podmínky se liší podle zvoleného typu rezervace a objednaných služeb.

 

Vratná rezervace

Vratnou rezervaci lze bez storno poplatku zrušit nejpozději 14 dní před plánovaným příjezdem.

Při zrušení Rezervace méně než 14 dní před příjezdem nebo v případě, že Host k Pobytu bez předchozího oznámení nenastoupí (no-show), činí storno poplatek 100 % z celkové ceny rezervovaného Pobytu.

 

Nevratná rezervace

Nevratná rezervace je hrazena v plné výši při jejím vytvoření.

V případě zrušení rezervace, změny termínu nebo nedojezdu (no-show) se uhrazená částka nevrací.

 

Týdenní pobyt

Rezervaci týdenního pobytu lze bez storno poplatku zrušit nejpozději 21 dní před plánovaným příjezdem.

Při zrušení Rezervace méně jak 21 dnů před plánovaným příjezdem, nebo v případě no-show činí storno poplatek 100 % z celkové ceny rezervovaného Pobytu.

 

Masáže a fyzioterapie a na místě objednané ostatní služby / procedury 

Objednané jakékoliv služby nabízené Provozovatelem ze strany Hosta, kam zejména patří masáže, fyzioterapeutické procedury a další individuálně rezervované služby / procedury lze bez storno poplatku zrušit ze strany Hosta nejpozději 24 hodin před sjednaným termínem.

Při zrušení objednané služby dle předchozí věty ze strany Hosta méně než 24 hodin před sjednaným termínem nebo při nedostavení se na proceduru či jejího nevyužití je Provozovatel oprávněn účtovat storno poplatek ve výši 100 % ceny objednané procedury.

 

Předčasné ukončení Pobytu

V případě předčasného ukončení Pobytu ze strany Hosta nevzniká nárok na vrácení ceny za nevyčerpané dny Ubytování a nečerpané /nevyužité související služby, pokud se Provozovatel a Host nedohodnou jinak.

 

Individuální posouzení

Provozovatel si vyhrazuje právo indivudálně rozhodnout zda vyhoví či nikoliv podané žádosti ze strany Hosta ohledně změny Pobytu z důvodu vzniklé nenedálé, nepředvídatelné či objetivní situace, jenž vyvolala změnu termínu Pobytu a nebo, že žádá o odstoupení od Smlouvy o ubytování, kdy důsledkem je, anebo by mohla být povinnost Hosta uhradit Provozovateli 100% storno poplatek z celkové ceny Pobytu.   

Pro řádné posouzení ze strany Provozovatele situace uvedené v předchozí větě je nezbytné, aby Host kontaktoval recepci (telefonicky, e-mailem) Provozovatele s žádostí, kde uvede důvod změny Pobytu či bude navrhovat odstoupení od Smlouvy o ubytování, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však v den příjezdu.  

Provozovatel se bude vždy snažit, pokud to jen trochu provozní podmínky dovolí, nalézt objektivní řešení jenž bude vyhovovat obou tranám Smlouvy o ubytování. 

Možnost změny termínu, prominutí storno poplatku nebo nabídnutí jiného řešení je vždy individuálně posuzována Provozovatelem a nevzniká na ni právní nárok.

 

14. Ubytovací podmínky

Check-in a Check-out

Ubytování je hostům k dispozici v den příjezdu od 15:00 hod do 20:00 hod případně později po předchozí dohodě se zástupcem provozovatele / "recepcí".

V den odjezdu je pokoj nutné uvolnit nejpozději do 11:00 hodin, pokud není předem dohodnuto jinak.

Pozdější odjezd je možný pouze po předchozí domluvě a podle aktuálních provozních možností penzionu.

 

Ubytování hostů

Při příjezdu je osoba Hosta povina předložit platný doklad totožnosti za účelem splnění zákonné povinnosti Provozovatele vést evidenci ubytovaných osob.

Bez předložení platného dokladu totožnosti může být ubytování odmítnuto.

V případě pozdějšího příjezdu doporučujeme osobám Hosta kontaktovat provozovatele předem, aby bylo možné zajistit bezproblémové předání pokoje.

 

Děti

Wellness penzion Lázně Kvilda je koncipován především jako místo pro klidný odpočinek dospělých hostů.

Ubytování je určeno pro osoby od 12 let věku.

Výjimky jsou možné pouze po předchozí individuální dohodě s Provozovatelem.

 

Domácí mazlíčci

Pobyt s domácími mazlíčky není v penzionu povolen!

Děkujeme za pochopení.

 

Kouření

Ve všech vnitřních prostorách penzionu platí přísný zákaz kouření, včetně používání elektronických cigaret a obdobných zařízení. Pro kuřáky jsou vyhrazené prostory na letní terase.

V případě porušení tohoto zákazu je provozovatel oprávněn požadovat náhradu nákladů spojených s mimořádným úklidem nebo odstraněním vzniklých škod.

 

Přistýlky

V pokojích není možné umístění přistýlek.

Maximální počet ubytovaných osob je stanoven pro každý typ pokoje a je uveden při rezervaci.

 

Parkování

Pro ubytované hosty je během pobytu k dispozici bezplatné parkování přímo u penzionu.

Parkoviště je monitorováno kamerovým systémem, přesto provozovatel nenese odpovědnost za odcizení nebo poškození vozidel ani věcí v nich uložených.

 

Elektronické přístupové karty

Každá osoba Hosta obdrží při příjezdu elektronickou přístupovou kartu od pokoje a vstupu do objektu.

Host odpovídá za její bezpečné užívání a je povinen neprodleně oznámit její ztrátu nebo poškození.

Provozovatel si vyhrazuje právo účtovat Hostovi náklady spojené s výměnou ztracené nebo úmyslně poškozené přístupové karty = 100% pořizovacích nákladů karty. 

 

Wi-Fi připojení

Bezplatné Wi-Fi připojení je dostupné ve všech prostorách penzionu.

Provozovatel nenese odpovědnost za případné výpadky internetového připojení způsobené třetími stranami nebo technickými okolnostmi, které nemůže ovlivnit.

 

Úschovna sportovního vybavení

Hostům je během pobytu k dispozici úschovna kol a lyží, kde je možné dobíjet baterie elektrokol - nabíjení je v ceně pobytu.

Z bezpečnostních a hygienických důvodů není dovoleno,respektive ZAKÁZÁNO na pokojích ukládat a nabíjet baterie elektrokol, ukládat kola, lyže ani jiné sportovní vybavení.

 

Noční klid

V zájmu příjemného pobytu všech hostů je v penzionu dodržován noční klid v době od 22:00 do 8:00 hodin.

Prosíme všechny hosty o ohleduplnost a respektování ostatních ubytovaných.

 

 

OSTATNÍ PROVOZNÍ INFROMACE 

 

15. Wellness centrum

Rezervace wellness

Vstup do wellness centra je určen především ubytovaným hostům. V případě volné kapacity mohou wellness služby využít také neubytovaní návštěvníci po předchozí rezervaci.

Pro zajištění maximálního komfortu doporučujeme rezervovat vstup do wellness již při objednávce pobytu.

 

Provoz wellness centra / SPA 

Aktuální otevírací doba wellness centra (SPA procedur) je zveřejněna na webových stránkách penzionu a v prostorách ubytovacího zařízení.

Provozovatel si vyhrazuje právo upravit otevírací dobu nebo dočasně omezit provoz wellness centra z technických, provozních nebo bezpečnostních důvodů.

 

Odpovědnost hostů

Hosté jsou povinni řídit se pokyny personálu a dodržovat platný Wellness řád.

Vstup do wellness centra je na vlastní odpovědnost.

Provozovatel nenese odpovědnost za zdravotní komplikace vzniklé v důsledku nevhodného využití wellness zařízení nebo zatajení zdravotních omezení.

 

Podrobná pravidla pro využívání wellness centra jsou upravena v samostatném Wellness řádu.

 

16. Masáže a fyzioterapie

Masáže, fyzioterapie a ostatní terapeutické procedury jsou zajištěny ze strany Provozovatele externími pracovníky / terapeuty s plnou jejich osobní odpoěvdností za kvalitu poskytnuté služby.

Provozovatel zprostředkovává objednávky poskytovatelům předmětných služeb / procedur na základě předchozí rezervace ze strany osob Hostů při dodržení podmínek uvedených v čl. 13.

Provozovatel dopručuje rezervovat procedury již při objednávce pobytu, zejména během hlavní turistické sezóny.

Host je povinen informovat terapeuta před zahájením procedury o svém aktuálním zdravotním stavu, případných omezeních nebo kontraindikacích, které by mohly mít vliv na bezpečný průběh terapie.

Terapeut je oprávněn odmítnout provedení procedury, pokud by její poskytnutí mohlo ohrozit zdraví hosta nebo odporovalo odborným doporučením.

Podrobná pravidla rezervací a storna procedur jsou uvedena v kapitole Storno podmínky těchto obchodních podmínek.

 

Provozovatel ani terapeut nenesou odpovědnost za zdravotní komplikace vzniklé zatajením zdravotních omezení nebo nedodržením doporučení terapeuta ze strany hosta.

 

17. Restaurace

Restaurační služby jsou poskytovány ubytovaným osobám Hosta na základě objednávky (zpravidla na základě výzvy v uvítací SMS v den příjezdu - následně pak při objednávce "Večerní menu" vždy v době snídaně) a po předchozí rezervaci také veřejnosti.

Aktuální otevírací dobu, nabídku jídel a podmínky rezervací naleznete na webových stránkách penzionu.

Provozovatel si vyhrazuje právo upravit nabídku jídel, nápojů i provozní dobu restaurace podle sezóny, dostupnosti surovin nebo provozních možností.

V případě potravinových alergií nebo jiných dietních omezení doporučujeme hostům informovat personál při Rezervaci nebo před objednáním jídla.

 

18. Reklamace

Pokud host zjistí nedostatky v poskytovaných službách, doporučujeme je oznámit Provozovateli bez zbytečného odkladu, ideálně během pobytu. Díky tomu můžeme situaci co nejrychleji vyřešit a zajistit nápravu.

Reklamace budou vyřízeny v souladu s příslušnými právními předpisy České republiky.

Naším cílem je vždy nalézt rychlé, vstřícné a oboustranně přijatelné řešení.

 

19. Odpovědnost za škodu

Host odpovídá za škody způsobené na vybavení penzionu, wellness centra nebo jiném majetku Provozovatele, které vznikly jeho zaviněním nebo zaviněním osob, za které odpovídá.

Provozovatel odpovídá za škodu na věcech vnesených nebo odložených hostem pouze v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy České republiky.

Za cennosti, finanční hotovost, šperky nebo jiné věci ponechané bez dozoru nenese provozovatel odpovědnost nad rámec stanovený zákonem.

Parkování vozidel, úschova kol, lyží a dalšího sportovního vybavení je hostům poskytována jako služba, avšak Provozovatel nenese odpovědnost za jejich poškození nebo odcizení, pokud tak nestanoví obecně závazné právní předpisy.

 

20. Ochrana osobních údajů

Provozovatel zpracovává osobní údaje hostů v souladu s platnými právními předpisy, zejména s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejícími právními předpisy České republiky.

 

 

21. Mimosoudní řešení sporů a závěrečná ustanovení

Právní vztahy vzniklé mezi Provozovatelem a Hostem se řídí právním řádem České republiky.

V případě vzniku spotřebitelského sporu má Host právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2

Webové stránky: https://www.coi.cz

Platforma Evropské komise pro online řešení sporů (ODR) je dostupná na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 07.07.2026 a nahrazují všechna předchozí znění obchodních podmínek Wellness penzionu Lázně Kvilda.