Wellness penzion Lázně Kvilda

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností LÁZNĚ KVILDA s.r.o. jako provozovatelem Wellness penzionu Lázně Kvilda a hostem při rezervaci a poskytování ubytovacích, wellness, gastronomických a dalších souvisejících služeb.

Odesláním rezervace nebo potvrzením rezervace host potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s jejich zněním.

2. Provozovatel

LÁZNĚ KVILDA s.r.o.

Sídlo:
Na Hřebenech I 1149/1
147 00 Praha 4 – Podolí

 

Provozovna:
Wellness penzion Lázně Kvilda
Kvilda 195
384 93 Kvilda

IČ: 27146863

DIČ: CZ27146863

 

Telefon:
+420 603 869 110

E-mail:
recepce@laznekvilda.cz

Webové stránky:
www.laznekvilda.cz

 

3. Rozsah poskytovaných služeb

Wellness penzion Lázně Kvilda poskytuje zejména následující služby:

• ubytování
• snídaně
• restaurační služby
• wellness centrum
• masáže
• fyzioterapie
• hydromasážní procedury
• další služby uvedené na webových stránkách penzionu

Rozsah poskytovaných služeb se může měnit podle aktuální sezóny, provozních možností nebo kapacit penzionu.

 

4. Kontaktní údaje

Veškeré dotazy týkající se rezervací, plateb nebo pobytu můžete směřovat na:

📞 +420 603 869 110

✉️ recepce@laznekvilda.cz

 

. Výklad pojmů

Pro účely těchto obchodních podmínek se rozumí:

Host
fyzická nebo právnická osoba, která využívá služeb Wellness penzionu Lázně Kvilda.

Rezervace
objednávka ubytování nebo jiné služby provedená prostřednictvím webových stránek, e-mailu, telefonu nebo prostřednictvím rezervačního portálu.

Smlouva o ubytování
vzniká okamžikem potvrzení rezervace ze strany provozovatele.

Pobyt
období od dne příjezdu do dne odjezdu uvedené v potvrzené rezervaci.

 

6. Platnost obchodních podmínek

Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy o ubytování uzavřené mezi provozovatelem a hostem.

Aktuální znění obchodních podmínek je vždy zveřejněno na internetových stránkách www.laznekvilda.cz.

Pro smluvní vztah je rozhodující znění obchodních podmínek platné v okamžiku potvrzení rezervace. 

 

7. Rezervace pobytu

Rezervaci pobytu lze provést prostřednictvím:

• online rezervačního systému na webových stránkách www.laznekvilda.cz,
• e-mailu,
• telefonicky,
• prostřednictvím smluvních rezervačních portálů (např. Booking.com).

Odesláním rezervace host potvrzuje správnost uvedených údajů a souhlasí s těmito obchodními podmínkami.

Rezervace se stává závaznou okamžikem jejího potvrzení provozovatelem.

Provozovatel si vyhrazuje právo rezervaci odmítnout, zejména z provozních důvodů nebo při nedostupnosti požadovaného typu ubytování.

 

8. Uzavření smlouvy o ubytování

Smlouva o ubytování vzniká okamžikem potvrzení rezervace ze strany provozovatele.

Potvrzení rezervace je hostovi zasláno elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou při rezervaci.

Součástí potvrzení rezervace jsou zejména:

• termín pobytu,
• typ pokoje,
• počet osob,
• cena pobytu,
• případně výše požadované zálohy,
• platební údaje.

 

9. Ceny služeb

Ceny ubytování a dalších služeb jsou uvedeny na internetových stránkách penzionu nebo v potvrzení rezervace.

Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Cena pobytu zahrnuje pouze služby uvedené v potvrzení rezervace.

Další služby objednané během pobytu jsou účtovány podle aktuálně platného ceníku.

 

10. Platební podmínky

Platbu za pobyt lze provést:

• online platební kartou při rezervaci,
• bankovním převodem,
• platební kartou při příjezdu nebo odjezdu,
• v hotovosti při příjezdu nebo odjezdu.

Způsob úhrady závisí na zvoleném typu rezervace a je vždy uveden během rezervačního procesu nebo v potvrzení rezervace.

U některých typů rezervací může být požadována úhrada celé ceny pobytu předem.

 

11. Dárkové poukazy

Dárkové poukazy vydané Wellness penzionem Lázně Kvilda lze využít k úhradě služeb uvedených na poukazu.

Poukaz je možné uplatnit pouze po dobu jeho platnosti.

Po uplynutí doby platnosti nárok na jeho využití zaniká.

Dárkové poukazy nelze směnit za hotovost ani jejich hodnotu částečně vyplácet.

V případě, že hodnota čerpaných služeb převyšuje hodnotu poukazu, host doplatí rozdíl podle aktuálního ceníku.

 

12. Změna rezervace

Pokud to provozní možnosti umožňují, může host požádat o změnu termínu pobytu nebo typu rezervace.

Provozovatel se vždy pokusí požadavku vyhovět, změna rezervace však není nároková.

Při změně termínu může dojít ke změně ceny pobytu podle aktuálně platného ceníku.

 

13. Storno podmínky

Provozovatel nabízí několik typů rezervací. Storno podmínky se liší podle zvoleného typu rezervace a objednaných služeb.

 

Vratná rezervace

Vratnou rezervaci lze bez storno poplatku zrušit nejpozději 14 dní před plánovaným příjezdem.

Při zrušení rezervace méně než 14 dní před příjezdem nebo v případě, že host k pobytu bez předchozího oznámení nenastoupí (no-show), činí storno poplatek 100 % z celkové ceny rezervovaného pobytu.

 

Nevratná rezervace

Nevratná rezervace je hrazena v plné výši při jejím vytvoření.

V případě zrušení rezervace, změny termínu nebo nedojezdu (no-show) se uhrazená částka nevrací.

 

Týdenní pobyt

Rezervaci týdenního pobytu lze bez storno poplatku zrušit nejpozději 21 dní před plánovaným příjezdem.

Při pozdějším zrušení rezervace nebo v případě no-show činí storno poplatek 100 % z celkové ceny rezervovaného pobytu.

 

Masáže a fyzioterapie

Objednané masáže, fyzioterapeutické procedury a další individuálně rezervované procedury lze bez storno poplatku zrušit nejpozději 24 hodin před sjednaným termínem.

Při zrušení rezervace méně než 24 hodin před sjednaným termínem nebo při nedostavení se na proceduru je provozovatel oprávněn účtovat storno poplatek ve výši 100 % ceny objednané procedury.

 

Předčasné ukončení pobytu

V případě předčasného ukončení pobytu ze strany hosta nevzniká nárok na vrácení ceny za nevyčerpané ubytovací ani související služby, pokud se provozovatel a host nedohodnou jinak.

 

Individuální posouzení

Chápeme, že mohou nastat situace, které nelze předvídat. Pokud budete potřebovat změnit termín pobytu nebo rezervované služby ze závažných důvodů, kontaktujte nás co nejdříve.

Pokud nám to provozní možnosti dovolí, vždy se pokusíme najít řešení, které bude vyhovovat oběma stranám.

Možnost změny termínu, prominutí storno poplatku nebo nabídnutí jiného řešení je vždy individuálně posuzována provozovatelem a nevzniká na ni právní nárok.

 

14. Ubytovací podmínky

Check-in a Check-out

Ubytování je hostům k dispozici v den příjezdu od 15:00 hodin.

V den odjezdu je pokoj nutné uvolnit nejpozději do 11:00 hodin, pokud není předem dohodnuto jinak.

Pozdější odjezd je možný pouze po předchozí domluvě a podle aktuálních provozních možností penzionu.

 

Ubytování hostů

Při příjezdu je host povinen předložit platný doklad totožnosti za účelem splnění zákonné povinnosti provozovatele vést evidenci ubytovaných osob.

Bez předložení platného dokladu totožnosti může být ubytování odmítnuto.

V případě pozdějšího příjezdu doporučujeme hostům kontaktovat provozovatele předem, aby bylo možné zajistit bezproblémové předání pokoje.

 

Děti

Wellness penzion Lázně Kvilda je koncipován především jako místo pro klidný odpočinek dospělých hostů.

Ubytování je určeno pro osoby od 12 let věku.

Výjimky jsou možné pouze po předchozí individuální dohodě s provozovatelem.

 

Domácí mazlíčci

Pobyt s domácími mazlíčky není v penzionu povolen.

Děkujeme za pochopení.

 

Kouření

Ve všech vnitřních prostorách penzionu platí přísný zákaz kouření, včetně používání elektronických cigaret a obdobných zařízení.

V případě porušení tohoto zákazu je provozovatel oprávněn požadovat náhradu nákladů spojených s mimořádným úklidem nebo odstraněním vzniklých škod.

 

Přistýlky

V pokojích není možné umístění přistýlek.

Maximální počet ubytovaných osob je stanoven pro každý typ pokoje a je uveden při rezervaci.

 

Parkování

Pro ubytované hosty je během pobytu k dispozici bezplatné parkování přímo u penzionu.

Parkoviště je monitorováno kamerovým systémem, přesto provozovatel nenese odpovědnost za odcizení nebo poškození vozidel ani věcí v nich uložených.

 

Elektronické přístupové karty

Každý host obdrží při příjezdu elektronickou přístupovou kartu od pokoje.

Host odpovídá za její bezpečné užívání a je povinen neprodleně oznámit její ztrátu nebo poškození.

Provozovatel si vyhrazuje právo účtovat hostovi náklady spojené s výměnou ztracené nebo úmyslně poškozené přístupové karty.

(Tady bych ještě doplnil konkrétní částku, například 300 Kč nebo podle skutečných nákladů.)

 

Wi-Fi připojení

Bezplatné Wi-Fi připojení je dostupné ve všech prostorách penzionu.

Provozovatel nenese odpovědnost za případné výpadky internetového připojení způsobené třetími stranami nebo technickými okolnostmi, které nemůže ovlivnit.

 

Úschovna sportovního vybavení

Hostům je během pobytu k dispozici úschovna kol a lyží.

Z bezpečnostních a hygienických důvodů není dovoleno ukládat kola, lyže ani jiné sportovní vybavení na pokojích.

 

Noční klid

V zájmu příjemného pobytu všech hostů je v penzionu dodržován noční klid v době od 22:00 do 8:00 hodin.

Prosíme všechny hosty o ohleduplnost a respektování ostatních ubytovaných.

 

5. Wellness centrum

Rezervace wellness

Vstup do wellness centra je určen především ubytovaným hostům. V případě volné kapacity mohou wellness služby využít také neubytovaní návštěvníci po předchozí rezervaci.

Pro zajištění maximálního komfortu doporučujeme rezervovat vstup do wellness již při objednávce pobytu.

 

Provoz wellness centra

Aktuální otevírací doba wellness centra je zveřejněna na webových stránkách penzionu a v prostorách ubytovacího zařízení.

Provozovatel si vyhrazuje právo upravit otevírací dobu nebo dočasně omezit provoz wellness centra z technických, provozních nebo bezpečnostních důvodů.

 

Odpovědnost hostů

Hosté jsou povinni řídit se pokyny personálu a dodržovat platný Wellness řád.

Vstup do wellness centra je na vlastní odpovědnost.

Provozovatel nenese odpovědnost za zdravotní komplikace vzniklé v důsledku nevhodného využití wellness zařízení nebo zatajení zdravotních omezení.

 

Podrobná pravidla pro využívání wellness centra jsou upravena v samostatném Wellness řádu.

 

16. Masáže a fyzioterapie

Masáže, fyzioterapie a ostatní terapeutické procedury jsou poskytovány výhradně na základě předchozí rezervace.

Doporučujeme rezervovat procedury již při objednávce pobytu, zejména během hlavní turistické sezóny.

Host je povinen informovat terapeuta před zahájením procedury o svém aktuálním zdravotním stavu, případných omezeních nebo kontraindikacích, které by mohly mít vliv na bezpečný průběh terapie.

Terapeut je oprávněn odmítnout provedení procedury, pokud by její poskytnutí mohlo ohrozit zdraví hosta nebo odporovalo odborným doporučením.

Podrobná pravidla rezervací a storna procedur jsou uvedena v kapitole Storno podmínky těchto obchodních podmínek.

 

Provozovatel ani terapeut nenesou odpovědnost za zdravotní komplikace vzniklé zatajením zdravotních omezení nebo nedodržením doporučení terapeuta ze strany hosta.

 

17. Restaurace

Restaurační služby jsou poskytovány ubytovaným hostům a po předchozí rezervaci také veřejnosti.

Aktuální otevírací dobu, nabídku jídel a podmínky rezervací naleznete na webových stránkách penzionu nebo přímo v restauraci.

Provozovatel si vyhrazuje právo upravit nabídku jídel, nápojů i provozní dobu restaurace podle sezóny, dostupnosti surovin nebo provozních možností.

V případě potravinových alergií nebo jiných dietních omezení doporučujeme hostům informovat personál při rezervaci nebo před objednáním jídla.

 

18. Reklamace

Pokud host zjistí nedostatky v poskytovaných službách, doporučujeme je oznámit provozovateli bez zbytečného odkladu, ideálně během pobytu. Díky tomu můžeme situaci co nejrychleji vyřešit a zajistit nápravu.

Reklamace budou vyřízeny v souladu s příslušnými právními předpisy České republiky.

Naším cílem je vždy nalézt rychlé, vstřícné a oboustranně přijatelné řešení.

 

19. Odpovědnost za škodu

Host odpovídá za škody způsobené na vybavení penzionu, wellness centra nebo jiném majetku provozovatele, které vznikly jeho zaviněním nebo zaviněním osob, za které odpovídá.

Provozovatel odpovídá za škodu na věcech vnesených nebo odložených hostem pouze v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy České republiky.

Za cennosti, finanční hotovost, šperky nebo jiné věci ponechané bez dozoru nenese provozovatel odpovědnost nad rámec stanovený zákonem.

Parkování vozidel, úschova kol, lyží a dalšího sportovního vybavení je hostům poskytována jako služba, avšak provozovatel nenese odpovědnost za jejich poškození nebo odcizení, pokud tak nestanoví obecně závazné právní předpisy.

 

20. Ochrana osobních údajů

Provozovatel zpracovává osobní údaje hostů v souladu s platnými právními předpisy, zejména s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejícími právními předpisy České republiky.

Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný na webových stránkách penzionu.

 

21. Mimosoudní řešení sporů a závěrečná ustanovení

Právní vztahy vzniklé mezi provozovatelem a hostem se řídí právním řádem České republiky.

V případě vzniku spotřebitelského sporu má host právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2

Webové stránky: https://www.coi.cz

Platforma Evropské komise pro online řešení sporů (ODR) je dostupná na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 07.07.2026 a nahrazují všechna předchozí znění obchodních podmínek Wellness penzionu Lázně Kvilda.